ПОЛІТИКА ПОВЕРНЕННЯ ТА ОБМІНУ ТОВАРУ. ВЕРСІЯ 1.0 (2025)

1. Загальні положення

1.1. Ця Політика повернення та обміну (далі – Політика) регулює порядок та умови повернення Товару та/або Послуг, придбаних згідно з умовами Договору публічної оферти, розміщеного на сайті https://luniks.com.ua.

1.2. Ця Політика застосовується до відносин між Виконавцем/Продавцем (ФОП БІЛЕЦЬКИЙ О.І.) та Замовником/Покупцем (юридичні особи, фізичні особи-підприємці та фізичні особи-споживачі).

1.3. Права споживачів: Ця Політика розроблена відповідно до вимог чинного законодавства України, зокрема, Закону України «Про захист прав споживачів» (у частині, що стосується фізичних осіб-споживачів), та не обмежує їхніх законних прав.

2. Умови та підстави для повернення Товару

2.1. Повернення Товару неналежної якості (Брак)

Покупець має право на повернення Товару, якщо він виявився неналежної якості (має виробничий брак, дефект або вийшов з ладу), протягом гарантійного терміну, зазначеного у Видатковій накладній (п. 6.1. Договору оферти).

Умови повернення бракованого Товару:

• Термін: Протягом всього гарантійного терміну.
• Діагностика: Товар має бути направлений на діагностику до сервісного центру Виконавця або виробника.
• Результат: Якщо дефект підтверджується, Виконавець зобов’язується здійснити обмін Товару, безоплатний ремонт або повернення коштів.

2.2. Повернення Товару належної якості (Обмін/Повернення)

Покупець може ініціювати обмін або повернення Товару належної якості, якщо він не був у використанні, протягом 14 (чотирнадцяти) календарних днів з моменту підписання Видаткової накладної (за умови, що такий обмін не суперечить правилам виробника щодо даного типу Товару).

Обов’язкові умови для повернення Товару належної якості:

1. Товар не був у використанні, не підключався, не монтувався і не має жодних слідів експлуатації, включно з тестовим запуском.
2. Збережено товарний вигляд та всі споживчі властивості.
3. Збережена оригінальна заводська упаковка, пломби, ярлики та повна комплектація.
4. Наявність Видаткової накладної, що підтверджує покупку.

2.3. Повернення Послуг

Послуги (монтажні, пусконалагоджувальні роботи) приймаються або відхиляються Замовником/Покупцем шляхом підписання/надання мотивованої відмови від підписання Акту приймання-передачі (п. 5.2. Договору оферти). Повернення коштів за Послуги можливе лише у випадку їх ненадання або надання неналежної якості, що підтверджено мотивованою відмовою.

3. Товари, що не підлягають поверненню (обміну)

Поверненню та обміну, згідно з цією Політикою, не підлягають:

1. Товари, що мають механічні, термічні або електричні пошкодження, спричинені Покупцем або неправильною експлуатацією (зокрема, недотримання інструкції з монтажу).
2. Акумуляторні батареї та інвертори, які були встановлені, підключені до мережі або використані (з наявністю відповідних записів у системі моніторингу або слідів монтажу).
3. Товари, що мають ознаки несанкціонованого втручання або ремонту.
4. Програмне забезпечення або ліцензії, що були активовані або використані.
5. Товари, виготовлені, модифіковані або змінені за індивідуальним замовленням Покупця.

4. Процес повернення (Рекламація)

4.1. Ініціація: Покупець повинен направити запит на повернення (рекламацію) у письмовій формі на електронну пошту info@luniks.com.ua. У запиті необхідно чітко вказати: * Номер Видаткової накладної. * Повне найменування Товару. * Конкретну причину повернення (брак, невідповідність замовленню, ініціатива Покупця). * Вимогу (повернення коштів, обмін, ремонт).

4.2. Розгляд: Протягом 3 (трьох) робочих днів з моменту отримання запиту, менеджер Виконавця зв’яжеться з Покупцем для уточнення деталей та надання інструкцій.

4.3. Відправка: Відправка Товару здійснюється Покупцем через поштову службу. * Доставка за рахунок Покупця – якщо повернення ініційоване Покупцем (п. 2.2). * Доставка за рахунок Виконавця – якщо повернення пов’язане з підтвердженим браком або помилкою Виконавця (п. 2.1).

4.4. Перевірка: Після отримання Товару Виконавець здійснює перевірку його стану та відповідність умовам (до 5 робочих днів).

5. Повернення коштів

5.1. Повернення коштів здійснюється безготівковим шляхом на поточний рахунок Покупця (з якого було здійснено оплату) протягом 7 (семи) робочих днів з моменту підтвердження повернення Товару (п. 4.4).

5.2. Сума повернення не включає витрати на доставку, якщо вони були здійснені за рахунок Виконавця. 5.3. Якщо повернення стосується Товару належної якості, Виконавець має право утримати витрати, пов’язані з перевіркою та транспортуванням.

Дата публікації: 26.10.2025